Dienstverleners

Het hoofd spreekt

".... Het streven is er hierbij op gericht d e meest professionele en kwalitatief meest hoogstaande dienstverlener in dit marktsegment te zijn....", aldus een gedeelte uit de doelstelling van BSO. Wat kunnen wij dat ook mooi zeggen, hé? ....kwalitatief de meesthoogstaande dienstverlener..... En het zijn niet zomaar wat loze kreten.

De ISO 9001 kwaliteitsstandaard wordt door de ene na de andere vestiging gehaald. Echte officiële certificaten met KEMA-keur stempel. Een prestatie waarvan degene die het certificaat gehaald hebben weten dat het je niet zomaar komt aanwaaien. Consciëntieus voorbereidingswerk met veel oog voor detail en nog veel meer huiswerk dan je al gevreesd had. Zonder organisatorische aanpassingen, crispe plannen, duidelijke handboeken en zéér veel discipline blijft de begeerde kwalificatie buiten handbereik.

Ook de pers schrijft tussen alle ellende in de branche door nog steeds zeer positief over ons. De reclamecampagnes lopen goed en wekken veel aardige reactie uit de hele wereld op. BSO begint een gezicht te krijgen, een gezicht van menselijkheid en kwaliteit, voor een steeds groter publiek ook... met één uitzondering, de heer R.V. te V. Hij schreef als een soort van experiment als net afgestudeerd HTS-er een serieuze sollicitatiebrief naar alle veertig vestigingen van BSO. Nu is het best wel interessant om eens te kijken wat hij terugkreeg van deze kwalitatief meest hoogstaande dienstverlener.

Van één vestiging kreeg hij met kerende post een antwoord, zij het afwijzend, maar dat is natuurlijk all in the game. Of de trotse, net afgestudeerde HBO-er er blij mee was om in deze brief zonder nadere uitleg als "trainee" bestempeld te worden vermeldt de historie niet. Ook negen andere vestigingen moesten hem - zij het na wat langer wachten - teleurstellen. In twee van deze gevallen werd deze negatieve beslissing overgebracht (en genomen?) door het secretariaat, de indruk vestigend dat zijn brief nooit het management had bereikt. In alle gevallen met één uitzondering werd de sollicitatiebrief niet geretourneerd, waarbij hem overigens door de helft de mogelijkheid werd gegeven om daar bezwaar tegen te maken. In twee gevallen werd precies uitgelegd waarom er voor hem geen plaats was (minimale ervaring, etc.), waarbij hem eenmaal !! uit privacy-overwegingen !! zijn sollicitatie materiaal werd geretourneerd. In twee gevallen werd hij uitgenodigd voor een gesprek. In één daarvan om te komen binnen een week, waarbij de mogelijkheid dat hij eventueel verhinderd kon zijn niet werd overwogen. De andere gaf hem twee weken en een mogelijkheid om bij verhindering een andere afspraak te maken. Eén van de afschrijvers bedankte de sollicitant zelfs niet voor de getoonde belangstelling. En 30 (zegge: dertig!) werkmaatschappijen lieten hélémaal niéts van zich horen. Ik herhaal: dertig BSO maatschappijen (weet je nog wel: "...kwalitatief meest hoogstaand....") namen niet de moeite om een sollicitant een antwoord te sturen.

Pappa is niet boos, maar wel een beetje bedroefd. De sollicitant was geen van beide. Hij haalde zijn schouders op en ging bij Volmac werken. Wellicht hoort hij niet (meer) tot de grote groep mensen die niets dan goeds over BSO vertellen.

P.S.

In de 11 brieven werden in totaal 5 verschillende lettertypen gebruikt. Totaal 3 brieven hadden het juiste en voldeden (bijna geheel) aan de BSO-huisstijl.