Goed werk? Zeg het!
Verdiep je in je mensen
"En dan bedoel ik ook echte, oprechte interesse: waar wordt hij of zij nou blij van, zowel tijdens als naast het werk? Er is toch niets leukers dan te horen waar iemand vrolijk van wordt en daar op in te spelen?"
Leer loslaten
"Als je iets aan iemand toevertrouwt, kun je gemakkelijk een grote fout maken: er niet op vertrouwen dat het goed komt. Je hebt destijds iemand aangenomen die je vertrouwt, toch? Is dat niet zo, dan had je die persoon nooit aan moeten nemen. Maak vooraf goede afspraken over de uit te voeren taken en laat het daarna los. Erg lastig, maar wel een prachtige basis voor creativiteit en eigen inbreng. Je laat namelijk zien dat niet alleen de manier waarop jíj het gedaan zou hebben, de goede is."
Niet betuttelen
"Stel: een vrachtwagenchauffeur gaat jarenlang fluitend naar zijn werk. Denk je dat daar nog iets van overblijft als je in de passagiersstoel gaat zitten en telkens zegt wat ie moet doen? ‘Nee, gas terugnemen. HIER LINKS!' In no time is de chauffeur, die altijd met zoveel plezier zijn werk deed, tot op het bot gedemotiveerd."
Fouten zijn niet fout
"Iedereen heeft het recht om fouten te maken. De medewerkers, maar ook de werkgever zelf. Fouten zijn namelijk echte leermomenten, mits je er naar durft te kijken. Als iemand in de fout gaat, moet je je er dan ook niet als een bezetene tegenaan gaan bemoeien. Het komt in het bedrijfsleven te vaak voor dat iemand nietsontziend bij de ander de kop afhakt vanwege een fout. Daar heeft niemand wat aan. Ga gewoon even zitten met elkaar, bespreek het geheel en kijk waar het mis ging. Degene die in de fout ging, weet dat namelijk meestal zelf maar al te goed en zal dat niet meer vergeten."
Speel open kaart
"Denk niet dat mensen die voor jou werken automatisch minder kunnen dan jij, en onzorgvuldig met informatie om zullen gaan. Als je juist wél informatie deelt, ze deelgenoot maakt van jouw zorgen, waar je over peinst, dan voelen ze zich echt betrokken: ze snappen waar de knelpunten zitten en weten wat belangrijk is voor het bedrijf."
De welgemeende schouderklop
"Als iemand goed werk doet, zeg het dan! Stap op die medewerker af en geef hem een welgemeend compliment. Tijdsinvestering is nul, resultaat is maximaal. Veel werkgevers clusteren deze complimentjes liever in een toespraak naar het personeel: ‘Jullie zijn onze grootste asset, de vooruitgang hebben we mede aan jullie te danken...'. Dat gaat dus niet werken, want om te beginnen zijn medewerkers helemaal geen asset, ze zijn niet van het bedrijf! Het zijn mensen die 's avonds gewoon naar huis gaan en hopelijk de dag erna weer bij je terug willen komen. Omdat ze het leuk vinden. Het zijn mensen die jij als het goed is ooit met zorg hebt uitgezocht, die je vertrouwt, waar je naar luistert. Kortom: mensen waar je als werkgever oprecht van houdt."